Mô hình Marketing Mix-7Ps

     Mô hình Marketing Mix-7Ps là mô hình đầy đủ nhất, giúp chúng ta có cái nhìn rõ nhất và sâu nhất khi kết hợp các yếu tố trong mô hình này.

     Mô hình Marketing Mix-7Ps có thêm 3 yếu tố so với 2 mô hình trước. Hai mô hình trước bao gồm: Product, Price, Place, Promotion; mô hình này có thêm 3 yếu tố: Process, People, Physical Evidence, tổng cộng gồm 7 yếu tố.

Điểm đặc biệt của mô hình Marketing Mix-7Ps:

Product

     Cần quan tâm đến logo, thương hiệu, đặc điểm, tính năng, lợi ích, in ấn, bao bì của sản phẩm.

Price

Phí đăng kí

     Ví dụ chi phí đăng kí thương hiệu sản phẩm, chúng ta cần tính tổng những chi phí phát sinh để cộng vào giá thành của sản phẩm.

Phí lắp đặt

     Tính xem sản phẩm có phát sinh chi phí lắp đặt không.

Phí sử dụng

     Quan tâm đến những chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng, chẳng hạn phí bảo trì để tính vào giá thành sản phẩm.

Phí giảm giá

     Khi set up giá, cần nhớ rằng ta còn có những chương trình sale off, từ đó set up giá hợp lý.

Phí điều khoản

     Quan tâm đến những điều khoản về giá.

     Quan tâm đến quá trình thanh toán sản phẩm.

     Trên đây là những phần cần quan tâm khi nghiên cứu về giá của sản phẩm mà khách hàng cần phải trả để mua sản phẩm.

Place

Cửa hàng

     Set up địa chỉ bán hàng ở đâu?

Kênh bán hàng

     Bán online hay offline sẽ tùy thuộc vào sự tiện lợi và khả năng của mình mà chọn kênh bán hàng phù hợp. Ví dụ, những người bán sản phẩm online, người chưa có nhiều vốn để set up cửa hàng offline thì hãy tập trung phát triển kênh online thật tốt để triển khai sản phẩm tiếp cận khách hàng. Kênh online trên thị trường Việt Nam hiện nay được sử dụng rất mạnh, bởi lẽ chi phí so với offline tiết kiệm được rất nhiều. Chúng ta không mất chi phí mặt bằng để set up cửa hàng offline, cũng không cần thiết kế những showroom để trưng bày sản phẩm. Thay vào đó, ta tận dụng những kênh marketing miễn phí như facebook, zalo, thiết kế những website đơn giản… Nhờ đó, chúng ta có thể triển khai những kênh bán hàng online phù hợp với khả năng tài chính và trình độ marketing của bản thân.

Phương thức đăng kí

     Cần quan tâm đến phương thức đăng kí kênh bán hàng như thế nào.

Kho

     Set up kho hàng thuận tiện trong việc phân phối sản phẩm cho các đại lý, các nhà bán buôn, bán lẻ.

Vận chuyển

     Cần nghiên cứu phương thức vận chuyển, đây là vấn đề cần quan tâm rất nhiều, vì trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh rất nhiều vấn đề. Ví dụ, khi vận chuyển những mặt hàng liên quan đến thủy tinh, nước uống, mỹ phẩm; những mặt hàng liên quan đến bảo hành thì thời gian vận chuyển phải hợp lý; phương thức vận chuyển phải đảm bảo sản phẩm vẫn có chất lượng tốt nhất.

Promotion

Web, Internet

     Việt Nam hiện nay đã có đầy đủ hạ tầng để triển khai kênh quảng cáo, làm marketing online rất mạnh. Vì Website, Internet, mạng xã hội ở nước ta hiện nay phát triển rất tốt.

Quảng cáo

     Giới thiệu, quảng bá sản phẩm qua nhiều kênh để sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, tăng độ nhận diện sản phẩm.

Sự kiện

     Tổ chức những sự kiện ra mắt, giới thiệu sản phẩm. Đặc biệt ở những ngành hàng như mỹ phẩm thì có rất nhiều sự kiện ra mắt sản phẩm.

Khuyến mại

     Có thể những chương trình khuyến mại ở những kênh online hoặc offline tùy thuộc khả năng của mình. Cần chọn phương thức thực hiện khuyến mại thật hợp lý.

Tài trợ

     Thực hiện quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm bằng hình thức tài trợ cho những sự kiện lớn, thông qua vai trò nhà tài trợ kim cương, nhà tài trợ vàng, nhà tài trợ bạc.

Physical Evidence – Sự hiện diện vật lý

Cửa hàng

     Những cửa hàng, showroom được set up trong thực tế.

Biển hiệu, logo…

     Xây dựng biển hiệu lớn, logo nổi bật, thu hút.

Tờ rơi

     Có những mặt hàng cần triển khai phát tờ rơi để thu hút khách hàng quanh khu vực cửa hàng, ví dụ đồ gia dụng, điện thoại, thời trang… Hoặc những cửa hàng chủ yếu mang tính chất offline thì triển khai hoạt động phát tờ rơi sẽ thu được nhiều hiệu quả.

Mẫu form

     Tạo những mẫu form quảng cáo sản phẩm để thu hút những tệp khách hàng.

Đồng phục

     Khi set up cửa hàng offline, ở quy mô nhỏ, nhiều người chưa quan tâm đến hệ thống hóa cửa hàng. Tuy nhiên, trong đó đồng phục là yếu tố quan trọng để khách hàng nhận diện được thương hiệu. Vì vậy, đồng phục là một phần quan trọng để quảng bá thương hiệu.

Web

     Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua xây dựng những website.

Điện thoại

     Quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm thông qua telesales, nhắn tin sms…

     Trên đây là những phương thức giúp ta thể hiện được sự hiện diện vật lý của sản phẩm đến với khách hàng.

Process – Quy trình

Đối với Khách hàng

     Đăng kí hợp đồng: ví dụ bán bất động sản, bán ô tô thì cần có quy trình mua bán hẳn hoi để có thể tiếp xúc với khách hàng một cách rõ ràng nhất, cũng như xử lý hợp đồng minh bạch nhất.

     Chăm sóc khách hàng: sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, chúng ta cần set up quy trình hậu mãi khách hàng, chăm sóc khách hàng thật tốt. Nhờ chăm sóc tốt cho khách hàng, chúng ta sẽ được rất nhiều lợi ích. Ví dụ, mình sẽ được khách hàng giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác, nhờ đó ta sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí marketing. Đó gọi là marketing truyền miệng marketing 0 đồng.

Đối với Nội bộ

     Mua sắm: quan tâm đến việc xây dựng quy trình mua sắm cho khách hàng thật tốt.

     Mở-cắt: quan tâm đến việc mở hoặc cắt quy mô sản phẩm; mở rộng quy mô, phạm vi cửa hàng.

     Hỗ trợ: quan tâm đến các hoạt động hỗ trợ quy trình bán hàng.

     Trên đây là những yếu tố chúng ta cần quan tâm để xây dựng được một quy trình hợp lý, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách tốt nhất.

People

     Trong một doanh nghiệp, sự thành công chắc chắn phụ thuộc vào con người. Khi thực hiện những bước trong quy trình marketing thật sự tốt thì vấn đề con người luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu trong quy trình hỗ trợ doanh nghiệp. Sau đây là những vấn đề cần lưu ý:

Tổ chức

     Cần nghiên cứu kỹ về tổ chức, cách thức tổ chức bộ máy doanh nghiệp.

Yêu cầu

     Xem từng vị trí công việc cần yêu cầu những người như thế nào, có kỹ năng ra sao. Phần này do bộ phận tuyển dụng nhân sự đảm nhận.

Đào tạo

     Cần có những hoạt động đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ, nâng cao kỹ năng nhân viên. Ví dụ công ty có nhiều nhân viên telesales thì cần đào tạo nhiều để kỹ năng nói chuyện qua điện thoại với khách hàng được thuyết phục hơn. Hoặc đối với công ty bất động sản, cần đào tạo nhân viên sales về phong thái, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng về sản phẩm để tiếp xúc khách hàng một cách tốt nhất.

Đánh giá

    Trong quá trình làm việc, tổ chức doanh nghiệp cần phải có hoạt động đánh giá nhân sự để tìm được những con người tài năng. Đồng thời khắc phục được nhược điểm còn chưa tốt của nhân viên trong quá trình làm việc. Bộ phận nhân sự sẽ đánh giá những người đang làm việc trong công ty mạnh điểm gì, yếu điểm gì để phát huy và kịp thời khắc phục.

Hỗ trợ

     Hỗ trợ về phụ cấp, hỗ trợ những hoạt động để tăng thêm kỹ năng cho nhân viên.

Chế độ

     Chế độ đãi ngộ là phần rất quan trọng trong doanh nghiệp. Điều này quyết định người trong công ty có gắn bó với doanh nghiệp nhiều hay không. Mặc dù đây chỉ là một yếu tố trong bức tranh toàn cảnh của việc đào tạo nhân sự, giữ chân nhân sự. Nhưng đây là yếu tố thuộc top đầu giúp cho nhân viên quyết định gắn bó với doanh nghiệp.

Chính sách

     Những chính sách của doanh nghiệp như chính sách đãi ngộ, chính sách tuyển dụng người tài… phần chính sách này sẽ được những người quản lý, người đào luôn luôn cân nhắc để tạo được chính sách tốt, môi trường tốt cho nhân viên, để mọi người trong công ty đều phấn đấu tốt cho mục tiêu chung của doanh nghiệp.

     Đây là những vấn đề cần quan tâm để tạo được sự kết hợp tốt trong doanh nghiệp của mình.