Sau khi xác định rõ được chân dung khách hàng và hiểu được lí do khách hàng chọn dùng sản phẩm của mình thì một trong những điều chúng ta phải tạo ra là thị trường ngách và điểm khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Nếu không có thị trường ngách và những sự khác biệt trong sản phẩm thì rất khó để cạnh tranh.
Thị trường ngách
Có thể bạn là người kinh doanh mới vào thị trường, có ít nguồn lực hơn so với các đối thủ cạnh tranh, cũng yếu thế hơn về các mối quan hệ và tài chính. Việc tạo được các thị trường ngách là cách giúp bạn bùng phát trong hoạt động kinh doanh. Đây là nơi bạn kinh doanh mà không lo cạnh tranh về giá. Còn kinh doanh vẫn chịu sự cạnh tranh về giá, phải giảm giá rất nhiều thì đó không phải thị trường ngách, khi đó, nhiệm vụ của bạn là tìm được thị trường cho mình.
Sau đây là những cách tạo được thị trường ngách:
Thứ nhất, xem nơi nào chưa đáp ứng đủ nhu cầu về sản phẩm đó trong khi các thị trường khác đã đáp ứng đủ thì bạn dịch chuyển hoạt động kinh doanh qua đó. Chẳng hạn, bạn có mặt hàng quần áo rất đẹp, chỉ có bán ở những thành phố lớn, khi đó hãy đem mặt hàng đó về nông thôn, đó là cách bạn tiếp cận thị trường ngách.
Thứ hai, bạn hãy đáp ứng thêm những nhu cầu khác mà các công ty lớn không đáp ứng được. Bạn có thể thêm vào sản phẩm, dịch vụ của mình một số giá trị nhỏ khác mà bạn có thể đáp ứng cho khách hàng. Đây là cách tạo thêm những sự khác biệt cho sản phẩm của mình để tạo được thị trường ngách.
Ngoài ra, để tạo được thị trường ngách, một khái niệm khác bạn cần tạo ra được là USP – lợi điểm bán hàng, tức là điểm khác biệt trong bán hàng. Điểm này chính là lí do khách hàng chọn mua hàng của bạn. Có ba câu hỏi để tạo được USP bạn cần trả lời:
- Tại sao khách hàng mua sản phẩm này?
- Tại sao khách hàng mua sản phẩm của bạn?
- Giá trị nào chỉ có bạn mang đến cho dịch vụ này, còn người khác thì không?
Khi trả lời đầy đủ ba câu hỏi này thì bạn tạo được USP. Thị trường ngách cũng tạo nên bởi USP và sự cam kết. Nghĩa là nếu như khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó mà không hài lòng thì bạn cam kết sẽ sẵn sàng hoàn tiền cho khách hàng. Cùng với USP sản phẩm mà bạn có, bạn sẽ tạo được thị trường ngách riêng biệt chỉ riêng bạn có. Trong kinh doanh, bạn phải tạo được thị trường ngách cho mình, người ta gọi là “cá lớn trong ao nhỏ”. Khi tạo được “con cá lớn” như vậy thì bạn dễ dàng tiếp cận thị trường, dễ dàng đánh bắt và có được nhiều khách hàng. Như vậy, để tạo được thị trường ngách này thì bạn phải tạo được USP và một sự đảm bảo đi kèm, nhờ đó tạo được một thị trường ngách vô cùng mạnh, ở đó, bạn chính là người làm chủ cuộc chơi.