Sau khi đã có ý tưởng kinh doanh, bạn cần xác định chân dung khách hàng, biết rõ khách hàng của mình là ai và phải tìm kiếm họ như thế nào.
Đầu tiên, bạn cần nắm rõ chỉ số xã hội, chỉ số tâm sinh lý của khách hàng và các chỉ số liên quan đến thói quen tiêu dùng, thu nhập của khách hàng. Đây là những chỉ số rất quan trọng. Khi xác định một nhóm khách hàng thì không nên để độ tuổi cách nhau quá nhiều. Độ tuổi của nhóm khách hàng chỉ dao động trong khoảng 5 tuổi, ví dụ nhóm khách hàng từ 25-30 tuổi, vì mỗi một lứa tuổi có đặc điểm tâm lý, thói quen tiêu dùng khác nhau. Mỗi nhóm khách hàng như vậy giúp bạn dễ dàng tạo ra một thị trường ngách.
Nhờ nắm rõ được các đặc điểm tâm lý và thói quen tiêu dùng của họ thì bạn sẽ có cách thức để cung cấp sản phẩm của bạn đến với khách hàng rõ ràng hơn. Hơn nữa, nhờ rõ biết chân dung khách hàng thì người khác cũng có thể giúp bạn tìm kiếm khách hàng. Bạn bè, nhân viên, người thân, đồng nghiệp của bạn có thể giúp bạn tìm khách hàng dễ dàng hơn.
Để xác định chân dung khách hàng, bạn cần trả lời những câu hỏi sau:
- Who – Khách hàng của bạn là ai? Đây là nhóm người có các yếu tố liên quan về chỉ số xã hội, chỉ số về tâm sinh lý và thói quen tiêu dùng. Ở chỉ số xã hội, bên cạnh xác định được nơi ở, độ tuổi, thu nhập, mà bạn cũng cần biết được đặc điểm tâm lý của từng lứa tuổi. Mỗi đặc điểm tâm lý đó sẽ tạo ra một nhóm khách hàng khác nhau.
- What – Xác định vấn đề của khách hàng? Tức là biết được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và xem mình có thể cung cấp được sản phẩm gì để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Why – Tại sao khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn thay vì của người khác?
- Where – Vị trí sử dụng của khách hàng? Khách hàng của bạn ở đâu, thường đi đến đâu, thường tiêu dùng sản phẩm đó ở đâu? Đây là những câu hỏi giúp bạn dễ dàng tìm được khách hàng. Nếu xác định được khách hàng là những người trong khoảng 25-30 tuổi, thường đi xem phim thì một trong những cách marketing sản phẩm của mình là đi đến rạp chiếu phim để Pr sản phẩm. Nếu họ thường ngồi ở những quán cafe dành cho giới trẻ thì bạn có thể đến quán café để tìm cơ hội hợp tác với nhau. Như vậy, Where là điều vô cùng quan trọng để bạn tìm ra khách hàng và biết những địa điểm có thể tiếp cận họ ở những nơi họ thường đến.
- How – Tiếp cận khách hàng bằng cách nào? Cách thức và phương tiện tiếp cận khách hàng của bạn như thế nào? Bạn cần biết khách hàng thích nghe điều gì, thích xem điều gì và thích nhận được điều gì từ bạn, từ đó, chúng ta đưa ra nhiều thứ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng cần xác định được những kênh nào giúp bạn tiếp cận được khách hàng, chẳng hạn Internet, tiếp cận trực tiếp hay thông qua đối tác trung gian.
Trên đây là những cách giúp bạn xác định được chân dung khách hàng và thu hút họ tìm đến bạn. Khi đã lời đủ những câu hỏi về Who – What – Why – Where – How thì bạn sẽ dễ dàng tìm được khách hàng về với mình.