Bằng cách sử dụng câu chuyện trong bán hàng, bạn có thể tăng tỷ lệ chốt sales. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng được mối quan hệ thân tình hơn với người mua hàng, giúp tăng sự thân thiện giữa người với người. Đặc biệt, nếu có thể kể chuyện cười, bạn sẽ giúp mọi người hòa đồng với nhau và giúp khách hàng yêu thích bạn hơn. Hãy luôn nhớ công thức bán hàng know – like – trust, từ biết đến thích và đến tin cậy. Và việc sử dụng những câu chuyện sẽ giúp khách hàng thích và tin cậy bạn hơn.
Có rất nhiều loại câu chuyện có thể sử dụng trong bán hàng, bạn có thể sử dụng câu chuyện về sản phẩm, sử dụng câu chuyện về công ty hoặc sử dụng câu chuyện của chính bạn. Trong đó, có một loại câu chuyện vô cùng tuyệt vời, đó là sử dụng những câu chuyện thành công của khách hàng. Hãy kể những câu chuyện lúc trước khi dùng sản phẩm và sau khi dùng sản phẩm. Hãy kể những câu chuyện liên quan đến tính năng, lợi ích của sản phẩm mang đến cho khách hàng. Hãy kể những câu chuyện liên quan đến niềm vui của khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm. Bạn luôn phải ghi nhớ những câu chuyện như vậy để kể cho khách hàng.
Điều cốt lõi ở đây gồm hai yếu tố:
- Thứ nhất, bạn phải sử dụng câu chuyện có thật, không được tạo ra những câu chuyện trong tưởng tượng để kể cho khách hàng, vì “cái kim trong bọc cũng có ngày lòi ra”. Cho nên, hãy cố gắng có những câu chuyện thật để kể cho khách hàng, nếu không có thì bỏ qua.
- Thứ hai, hãy đưa vào câu chuyện những yếu tố cảm xúc để tạo nên sự tin tưởng hơn cho khách hàng, vì một câu chuyện khô cứng sẽ không mang lại hiệu quả. Câu chuyện kể ra phải có yếu tố cảm xúc.
Như vậy, hai yếu tố quan trọng khi sử dụng câu chuyện là câu chuyện phải có thật và câu chuyện phải tràn đầy cảm xúc. Những câu chuyện như vậy sẽ giúp bạn tăng doanh số lên đáng kể.
Có một người bán sản phẩm chữa bệnh vảy nến, người này thường kể chuyện cho khách hàng. Người này nói những người bị vảy nến, đặc biệt những người bị vảy nến thể mủ sẽ có triệu chứng rất nặng, đôi khi không thể đi lại được. Điều kì diệu là sau thời gian ngắn sử dụng sản phẩm, bệnh nhân đó có thể lành bệnh một phần. Khuôn mặt sần sùi trước đây sau một thời gian tắm và rửa bằng sản phẩm thì sự bong tróc diễn ra, da bắt đầu được tái tạo. Những người này trước đây không dám ra đường nhưng giờ đây có thể dễ dàng giao tiếp với người khác. Những câu chuyện như vậy vô cùng tuyệt vời, có thể đem lại ấn tượng mạnh cho những người mua hàng. Những câu chuyện trước và sau khi mua sản phẩm là câu chuyện thường được sử dụng nhất. Cấu trúc câu chuyện thường như sau:
- Ban đầu, cuộc sống của khách hàng ở mức ổn định, nhưng do yếu tố khách quan nào đó nên cuộc sống dần dần đi xuống.
- Đến một ngày, họ phát hiện nhu cầu cần phải đi lên, hoặc phát hiện ra sản phẩm của bạn, hoặc tình cờ được sử dụng sản phẩm của bạn, cuộc đời họ thay đổi nên cuộc sống bắt đầu đi lên cao.
Như vậy, ban đầu họ ở mức ổn, theo thời gian cuộc sống đi xuống ở khía cạnh nào đó, đến khi gặp được sản phẩm của bạn thì cuộc sống của họ bắt đầu đi lên. Đây chính là mấu chốt vô cùng quan trọng của câu chuyện mà bạn có thể kể cho khách hàng nghe. Hãy nhớ, đây phải là câu chuyện có thật. Một trong những yếu tố quan trọng cần nhớ, dù bạn có nói nhiều bao nhiêu chăng nữa thì có thể khách hàng không quan tâm, nhưng khi bạn bắt đầu kể chuyện, khách hàng sẽ có sự quan tâm. Khi kể câu chuyện nào đó thì bạn sẽ thu hút được đám đông quan tâm đến mình, đó là sự tò mò của thị trường.
Chính vì vậy, hãy sử dụng câu chuyện để doanh số của bạn tăng lên theo thời gian, việc này tuy khó nhưng ngay hôm nay hãy bắt đầu tập luyện và bạn sẽ thấy hiệu quả trong ngày mai.