Nội Dung Bài Viết
Tăng tỉ lệ đặt cuộc hẹn
Sau đây là những cách thức để chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự. Một trong những chiến lược vô cùng quan trọng mà nhiều người bỏ qua đó là tăng tỉ lệ hẹn gặp thành công, đây là một bước vô cùng quan trọng. Để tăng được tỉ lệ hẹn khách hàng thành công thì các bạn hãy xem đây là một khâu độc lập trong công việc kinh doanh. Có thể nói rằng, đây là quy trình kinh doanh độc lập hoàn toàn so với quá trình sales nhưng có ảnh hưởng vô cùng quan trọng đến quá trình sales. Để tăng được tỉ lệ đặt lịch hẹn, bạn cần có tư duy đúng về đặt lịch hẹn, sau đó có hành động đúng để đặt lịch hẹn và sử dụng những công cụ đúng để hẹn khách hàng.
Để có tư duy đúng trong việc đặt lịch hẹn, bạn hãy xem đặt lịch hẹn là khâu độc lập với khâu bán hàng. Đặt lịch hẹn không phải công việc của người bán hàng, mà là khâu độc lập với việc bán hàng, giống như khâu tạo ra khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của giai đoạn này là bạn gặp được khách hàng. Để có tỉ lệ hẹn gặp thành công, hãy tự hỏi khách hàng cần nhận được giá trị gì trong giai đoạn này, tức là khách hàng được lợi ích gì khi gặp bạn? Bạn hãy trả lời câu hỏi này trong đầu trước và bạn sẽ luôn chủ động khi gặp khách hàng.
Hầu hết mọi người rất sợ gọi điện cho khách hàng, bởi vì họ nghĩ rằng: “Tôi sẽ làm phiền khách hàng”, “Tôi sẽ làm mất thời gian của khách hàng”; “Khách hàng không muốn nghe cuộc gọi của tôi”; “Người này có thể không phải khách hàng của tôi”… tất cả những tư duy này là niềm tin tiêu cực trước khi bạn gọi điện cho khách hàng. Nếu đem tư duy này gọi điện cho khách hàng thì đó sẽ là cuộc hẹn thất bại.
Thay vào đó, bạn cần cài đặt những tư duy đúng cho mình bằng cách trả lời những câu hỏi sau: “Tôi có thể giúp đỡ được khách hàng điều gì khi gặp họ?”; “Ai sẽ là người may mắn tiếp theo được tôi giúp đỡ?”; “Làm thế nào để tôi có thể mang lại giá trị gia tăng nhiều hơn cho khách hàng khi gặp họ?”. Bằng việc trả lời những câu hỏi tương tự như vậy, bạn sẽ có cho mình tư duy tích cực về việc gặp gỡ khách hàng. Hãy nhớ, tư duy quyết định tất cả công việc của chúng ta, những gì có trong đầu sẽ có trong tay. Vì vậy, hãy cài đặt cho mình tâm thức rằng chúng ta đang giúp đỡ khách hàng. Chúng ta không bán hàng trong giai đoạn này, mà đặt lịch hẹn là giai đoạn giúp khách hàng có thêm thông tin, có thêm sự lựa chọn, giúp khách hàng có cơ hội được chúng ta phục vụ.
Để làm gia tăng tỉ lệ đặt lịch hẹn thành công trong toàn bộ đội nhóm kinh doanh, đầu tiên bạn cần xây dựng một kịch bản để có thể huấn luyện cho toàn bộ đội nhóm, cũng như tăng được sự tự tin cho những người gọi điện thoại. Kịch bản ban đầu được ban hành ra có thể được sửa đổi cho phù hợp ở những thời gian tiếp theo. Bạn cần có một kịch bản để gọi điện cho khách hàng. Hãy học thuộc kịch bản này trước khi chúng ta nhấc điện thoại lên.
Tiếp theo, khi hẹn gặp khách hàng, bạn cần giúp khách hàng giảm thiểu được rủi ro trong giai đoạn này. Nỗi sợ lớn nhất của hầu hết khách hàng khi gặp bạn trong giai đoạn này là mất thời gian, cho nên bạn phải dùng những kỹ thuật để giảm thiểu thời gian. Ví dụ, bạn làm cho cuộc hẹn được ngắn gọn, diễn ra trong vài phút nhưng điều quan trọng nhất là làm cho họ thấy ích lợi sẽ có được trong cuộc gặp gỡ này.
Cũng giống như tặng quà cho khách hàng tiềm năng, bạn hãy chuẩn bị sẵn sàng một món quà để tặng khách hàng trong giai đoạn hẹn gặp này. Đây không phải là lúc bán hàng, mà đây là lúc xây dựng mối quan hệ thật thân tình với khách hàng bằng việc tặng quà, bằng việc đưa ra những lời khuyên hữu ích, bằng việc cung cấp thêm thông tin… Nói chung là làm bất cứ điều gì giúp cho khách hàng có lợi ích trong giai đoạn này mà không cần tiền, đó chính là nhiệm vụ của người hẹn gặp. Hãy giúp khách hàng nhận được nhiều hơn những giá trị mà họ mong đợi và như vậy là bạn hẹn gặp thành công. Việc tách giai đoạn hẹn gặp thành một giai đoạn độc lập thì công việc kinh doanh của bạn có thể cải thiện đáng kể.
Nhóm tính cách khách hàng
Có một công cụ dùng để bán hàng vô cùng hiệu quả, đó là DISC, đây là bốn nhóm tính cách dựa trên suy nghĩ và hành vi của mọi người, được phân tích thành bốn nhóm, gồm:
- D – Dominance: nhóm chinh phục mục tiêu
- I – Influence: nhóm gây ảnh hưởng
- S – Steadiness: nhóm tạo ra sự ổn định
- C – Compliance: nhóm tuân thủ
Bốn nhóm khách hàng này có bốn nhóm tính cách khác nhau.
Đối với nhóm D, đây là những người có đặc tính vô cùng mạnh mẽ, hướng đến mục tiêu. Để bán hàng cho nhóm này, bạn đừng bao giờ ra quyết định thay cho họ, hãy luôn nhớ rằng, nhóm D này là những người mạnh mẽ, bạn cần sử dụng những ngôn từ mạnh mẽ, ngắn gọn nhưng mang tính hướng dẫn và để cho họ tự ra quyết định. Bạn không được phép ra quyết định thay cho khách hàng, đừng bao giờ ra lệnh cho họ, bạn chỉ đưa ra hướng dẫn và người quyết định phải là họ. Đây là một trong những bí quyết trong Đắc Nhân Tâm, tức là “hãy gợi ý cho họ làm theo điều bạn muốn”. Đừng bao giờ ra quyết định bán hàng mà hãy gợi ý cho khách hàng mua hàng.
Đối với nhóm I, đây là nhóm thích gây ảnh hưởng. Khi bán hàng cho nhóm này, bạn phải vô cùng kiên nhẫn lắng nghe họ, họ sẽ nói về mọi vấn đề trong cuộc sống, nói về mưa, nói về thời tiết, nói về kinh tế nhưng cuối cùng họ cũng sẽ là người mua hàng nếu bạn kiên nhẫn và lắng nghe họ. Nhóm người thích gây ảnh hưởng này thích người khác lắng nghe, khi bạn lắng nghe họ, bạn sẽ trở thành bạn thân của họ.
Đối với nhóm S, đây là nhóm thích sự ổn định và cân bằng. Khi bán hàng cho nhóm này, bạn hãy lắng nghe, bình tĩnh. Điều quan trọng đối với nhóm khách hàng này là mối quan hệ giữa hai bên, bạn cần gầy dựng mối quan hệ thật bền vững, thân thiện với nhóm người này. Khi xây dựng được mối quan hệ thân thiện với nhóm người này, bạn sẽ trở nên thành công, bạn hãy học cách tìm hiểu về nhu cầu của hai bên và tìm hiểu về những vấn đề họ quan tâm, hãy chia sẻ sự đồng cảm giữa hai bên, bạn sẽ gắn bó với họ. Khi chinh phục được nhóm khách hàng này, họ sẽ là khách hàng vô cùng trung thành của bạn, vì họ quan tâm đến mối quan hệ hơn.
Đối với nhóm C, nhóm tuân thủ, đây là nhóm khó bán hàng nhất trong kinh doanh. Nếu học được cách chinh phục nhóm này, bạn thật sự là bậc thầy về bán hàng, dù bạn có nói hay như thế nào nhóm này cũng không nghe, dù bạn có nhiệt tâm đến đâu nhóm này cũng không nghe. Vì vậy, đối với nhóm khách hàng này, bạn cần chuẩn bị kế hoạch bán hàng vô cùng chi tiết, mọi thứ cần phải được nói trước, luôn đúng giờ, đúng lịch trình, không được khác biệt. Bạn phải chuẩn bị mọi thông tin thật chi tiết vì nhóm này sẽ hỏi cặn kẽ vô cùng, và hãy nhớ rằng, đối với nhóm này, bạn phải vô cùng kiên nhẫn, dù có đủ thông tin, có tốt cho họ, giá có rẻ đi nữa thì họ vẫn cần thời gian suy nghĩ. Dành càng nhiều thời gian để nhóm C suy nghĩ thì càng tốt.
Bốn đặc tính DISC sẽ tạo ra bốn nhóm tính cách khác nhau. Muốn trở thành người bán hàng thành công bạn cần hiểu rõ DISC để nhận dạng chính xác nhóm người nào đang đối diện trước mặt bạn, từ đó bạn dùng chính xác ngôn từ, cũng như hành vi thích hợp để dễ dàng làm bạn với họ. Nhờ vậy, bạn sẽ thành người bán hàng thành công. Đây là một công cụ tuyệt vời giúp bạn thành công trong bán hàng.
Xây dựng quan hệ thân tình
Một trong những bí quyết của những người bán hàng tài giỏi là xây dựng mối quan hệ thân tình với khách hàng tiềm năng trước khi bán hàng cho họ. Tại sao lại như vậy? Bạn cần nhớ khách hàng chỉ mua hàng từ người họ ưa thích và tin tưởng, việc bạn bán hàng cho người lạ, đặc biệt khi bán những món hàng có giá trị lớn như ô tô, nhà cửa, những phương tiện đắt tiền… thì bạn cần xây dựng mối quan hệ thân tình thì mới tăng được tỉ lệ chốt sales. Hãy nhớ “know – like – trust”, khách hàng biết bạn, khách hàng thích bạn, khách hàng tin cậy bạn thì sau đó họ sẽ mua hàng của bạn.
Việc xây dựng mối quan hệ thân tình với khách hàng là việc bạn phải luôn luôn đưa nó vào suy nghĩ của mình, đây là việc bắt buộc cần phải làm. “Miếng trầu là đầu câu chuyện”, cho nên bạn phải luôn luôn tạo ra lợi thế trong việc xây dựng mối quan hệ bằng những món quà nhỏ, những món quà nhỏ này là những vũ khí quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ thân tình. Ở lần hẹn gặp đầu tiên, bạn có thể tặng quà cho khách hàng, đây là cách để bạn xây dựng mối quan hệ rất dễ dàng với họ. Những món quà đôi khi rất nhỏ, chẳng hạn một cuốn sách nhỏ, một tấm thiệp nhỏ do bạn tạo ra, một bức ảnh chụp chung giữa hai người được in ấn một cách cẩn thận và có chữ kí của bạn… Bạn có thể xây dựng cho mình tập hợp những món quà và dùng nó để gia tăng mối quan hệ với khách hàng.
Hãy luôn nhớ, bán hàng là phục vụ, mỗi khi gặp ai đó, hãy tạo điều kiện cho chính bạn được phục vụ cho khách hàng. Nếu mong muốn xây dựng được mối quan hệ thân tình với khách hàng, bạn có thể sử dụng kỹ thuật sau đây.
Hãy tạo nên sự tương đồng với khách hàng. Bạn cần quan sát khách hàng thật nhiều để hiểu về hình dáng bên ngoài, về trang phục của họ và sau đó ăn mặc giống khách hàng của mình. Hãy nói chuyện giống như cách nói của khách hàng, sử dụng những từ vựng chính xác như từ vựng của khách hàng. Ví dụ, người đó gọi “ba” thì bạn cũng sử dụng từ “ba”, hoặc nếu họ gọi là “bố” thì bạn cũng sử dụng từ “bố”. Điều quan trọng ở đây là dùng đúng từ vựng mà khách hàng dùng. Hãy chú ý đến cao độ và trường độ của âm thanh. Hãy để ý cách ngồi, bàn tay, dáng để chân, góc ngồi, cách gác chân… tất cả những điều này bạn giống hệt như họ thì sẽ tạo được sự tương đồng.
Ở những lần gặp đầu tiên, con người thường dò xét nhau bằng ý thức, khi dò xét như vậy, họ sẽ thường cố gắng tìm ra những điểm khác biệt giữa hai người, càng nhiều điểm khác biệt bao nhiêu thì càng không thích nhau bấy nhiêu. Vì vậy, bạn tạo ra càng nhiều điểm tương đồng ở những lần đầu tiên bao nhiêu thì bạn càng dễ dàng chiếm được trái tim của khách hàng.
Sau khi đã thân tình, con người thường xem xét mối quan hệ bằng tiềm thức. Tiềm thức thường có xu hướng tìm ra những điểm giống nhau giữa hai con người, vì thế, sau khi đã xây dựng được mối quan hệ thân tình giữa hai người với nhau, lúc này việc bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Như vậy, bí quyền cần nhớ trong bán hàng là phải xây dựng mối quan hệ thân tình với tất cả mọi người, điều này không những biến bạn trở thành người bán hàng tài ba, mà còn giúp bạn có cuộc sống viên mãn hơn, bởi vì xung quanh bạn chỉ toàn là bạn bè và những người yêu thương bạn. Bán hàng bằng cả trái tim là như vậy. Hãy xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước khi bán điều gì cho họ!
Xác định chính xác nhu cầu khách hàng
Một trong những tuyệt chiêu quan trọng trong bán hàng là xác định nhu cầu của khách hàng. Hãy nhớ rằng, mỗi một khách hàng tìm đến bạn đều có những nhu cầu khác nhau. Henry Ford nói rằng, nếu anh nói cho tôi biết nhu cầu của anh là gì thì chắc chắn anh sẽ tìm một con ngựa, chứ không phải chiếc xe ô tô. Khách hàng thường không nói chính xác được điều họ thực sự muốn là gì, cho nên bạn cần có kỹ thuật để tìm được điều mà khách hàng thật sự mong muốn. Kỹ thuật này vô cùng đơn giản, đó là đặt câu hỏi, lắng nghe và tiếp tục đặt ra những câu hỏi khác để tìm được đâu là sự thật trong những lời nói của khách hàng. Ở đây không có nghĩa là khách hàng nói dối, mà bởi vì có thể đó là lần đầu tiên khách hàng đi mua sản phẩm của bạn, họ không biết cách diễn đạt chính xác điều họ muốn, thậm chí họ không biết điều họ muốn là gì, cho nên bạn cần tìm ra họ thật sự muốn gì.
Ví dụ, khách hàng cần mua một thiết bị để liên lạc thì thiết bị đó chính là chiếc điện thoại. Còn một đứa bé muốn mua một thiết bị để bắt Pokemon, như vậy thiết bị đó có thể là Ipad, điện thoại… miễn là thiết bị này kết nối được internet và cài đặt được phần mềm.
Việc xác định đúng nhu cầu khách hàng sẽ làm cho khách hàng vô cùng hài lòng. Chúng ta bắt đầu bằng những câu hỏi sau để xác định nhu cầu:
Câu hỏi đầu tiên: “Anh có bao nhiêu tiền cho việc này? Ngân sách của anh cho việc này là bao nhiêu tiền?”. Đây là câu hỏi vô cùng quan trọng, giúp bạn biết được khả năng chi trả của khách hàng, nhưng hãy luôn nhớ, khách hàng có thể chi trả nhiều hơn số tiền mà họ trả lời.
Câu hỏi thứ hai: “Anh thật sự đang cần tìm điều gì?”, bằng những câu hỏi tương tự như thế nào, bạn sẽ tìm được thứ mà anh ta thật sự tìm kiếm. Đồng thời, bạn giới thiệu cho họ sản phẩm này có hỗ trợ thêm chức năng này, sản phẩm kia có thêm tính năng kia… và hỏi “Sản phẩm này liệu có cần cho anh không?”. Bằng cách sử dụng những câu hỏi dò như vậy, bạn dần dần định vị được chính xác nhu cầu của khách hàng.
Bạn có thể hỏi nhiều câu hỏi hơn và lắng nghe nhiều hơn, tùy thuộc theo ngành nghề kinh doanh và trải nghiệm của bạn. Mỗi ngày bạn cứ đặt ra thêm nhiều câu hỏi khác nhau, trong đó, có những câu hỏi có kết quả, cũng có những câu hỏi không có kết quả, câu hỏi nào có kết quả bạn ghi vào sổ tay bán hàng, đồng thời loại bỏ những câu hỏi không mang lại kết quả trong quá trình bán hàng.
Ngoài ra, bằng việc lắng nghe khách hàng, bạn sẽ tìm được nhu cầu thật sự của họ. Hãy luôn ghi nhớ câu thần chú “bán hàng là phục vụ”. Mỗi khi nhìn thấy khách hàng, hãy lẩm nhẩm điều này trong đầu của bạn. Chúng ta không cố gắng bán một món hàng cho khách hàng, mà đang cố gắng tìm sản phẩm nào đó để giải quyết được vấn đề cho khách hàng. Hãy luôn nhớ, giải quyết được vấn đề cho khách hàng quan trọng hơn là bán món hàng. Hầu hết những người bán hàng thất bại ngoài kia là vì họ tập trung vào doanh số. Nghĩa là bạn vẫn quan tâm đến doanh số nhưng vào thời điểm gặp khách hàng, điều quan trọng nhất bạn phải làm là phục vụ khách hàng tốt nhất. Sau khi tìm được nhu cầu của khách hàng, bạn tìm trong danh mục sản phẩm của mình xem sản phẩm nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng để tư vấn cho họ sản phẩm đó. Đây là việc người bán hàng thành công thường làm.
Có một khách hàng đến siêu thị điện máy muốn mua một chiếc tivi to, ở đó, họ được nhân viên bán hàng giới thiệu chiếc tivi đắt nhất của cửa hàng, trị giá 300 triệu và mong muốn khách hàng sẽ mua chiếc tivi đó. Vị khách hàng này tiếp tục tìm đến cửa hàng điện máy khác, họ được nhân viên bán hàng ở đây giới thiệu chiếc tivi cùng tính năng và giống như chiếc lúc nãy, chiếc tivi này tuy nhỏ hơn 15 inch nhưng giá chỉ khoảng 100 triệu. Điều này khiến khách hàng rất hài lòng vì người bán tiết kiệm cho họ gần 200 triệu cho 15 inch và họ quyết định mua hàng. Từ đó về sau, khách hàng này mua nhiều sản phẩm từ nhân viên bán hàng đó và giới thiệu nhiều khách hàng hơn cho họ. Vì người này thật sự quan tâm đến nhu cầu, ngân sách, những vấn đề liên quan trong gia đình của khách hàng.
Một khách hàng khi mua biệt thự xa trung tâm được người bán hàng hỏi những câu hỏi rất tuyệt vời: “anh có mấy người con, con anh bao nhiêu tuổi, sở thích của các cháu ra sao”; “bố mẹ có sống cùng anh không, các cụ bao nhiêu tuổi, hiện nay các cụ đang làm gì, điều bố mẹ anh thích là gì”; “ước mơ của anh là gì, điều anh mong muốn nhất trên cuộc đời này là gì, tại sao anh lại muốn mua ngôi nhà như vậy”. Cuối cùng, người bán hàng đã giới thiệu cho khách hàng một ngôi nhà không thể từ chối được. Vì biết con gái khách hàng thích chơi đùa trên cỏ nên biệt thự này có bãi cỏ; con trai khách hàng thích chơi cano điều khiển từ xa nên biệt thự này nằm gần bờ sông và không khí nơi này rất trong lành phù hợp cho các cụ bảo dưỡng sức khỏe tuổi già. Tất cả những yếu tố này đã tạo nên một căn nhà rất tuyệt vời và vị khách hàng nay quyết định mua hàng sau 15 phút xem nhà.
Như vậy, người bán hàng không cần chốt sales, họ chỉ đưa ra sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng để bán được hàng. Để tìm được những yêu cầu đó, người bán hàng phải liên tục đặt câu hỏi và chính việc đặt câu hỏi đó đã biến việc kinh doanh trở nên thành hiện thực. Điều quan trọng hơn, khách hàng và người bán hàng sẽ có mối quan hệ tốt đẹp hơn sau khi mua bán hàng thành công.
Vì vậy, hãy nhớ, bán hàng là phục vụ, là giúp cho khách hàng tìm ra được nhu cầu chính xác và đáp ứng nhu cầu đó. Bạn hãy cố gắng trở thành người bán hàng bằng cả trái tim, giúp khách hàng đạt được điều họ cần và bạn cũng đạt được điều bạn muốn.
Chuyển tính năng thành lợi ích
Đa số người làm kinh doanh bị thất bại bởi vì họ quá yêu thích sản phẩm của mình, tất cả những người quá yêu thích sản phẩm thường thất bại vì họ quên rằng bán hàng là phục vụ. Họ thường mô tả sản phẩm của họ tràn đầy nhiệt huyết và đam mê, họ nói về sản phẩm quên cả ngày đêm nhưng cuối cùng họ không phát hiện điều khách hàng thật sự cần là gì? Chúng ta đã biết, bán hàng là phục vụ, bán hàng là tìm ra được nhu cầu khách hàng mong muốn và đáp ứng nó. Nhưng đối với những người bán hàng thất bại, họ thường nói về sản phẩm, tìm cách bán sản phẩm và nói về tính năng của sản phẩm tràn đầy đam mê. Điều này không giúp họ kinh doanh thành công, không giúp khách hàng mua hàng, mà điều quan trọng là tìm ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nó.
Vì vậy, điều bạn cần nhớ là chúng ta phải chuyển toàn bộ tính năng trở thành lợi ích. Các làm như sau:
Đầu tiên, bạn hãy viết ra toàn bộ tính năng của sản phẩm, ví dụ, sản phẩm của bạnn là chiếc điện thoại có pin 3500mAh, màn hình oled, khả năng chịu nước IP68, khả năng chống bụi IP68, bút stylus… Sau khi đã viết tất cả tính năng của sản phẩm, bạn hãy viết ra một cột lợi ích tương ứng với tính năng đó. Hãy xem với mỗi tính năng đó thì khách hàng sẽ được những lợi ích gì nếu mua sản phẩm của bạn, bằng cách này, bạn sẽ tạo cho mình bảng những lợi ích. Bất kỳ người bán hàng thành công nào đều cũng có bảng lợi ích của sản phẩm, hãy học thuộc lợi ích và tạm thời có thể quên đi tính năng. Khi trình bày về sản phẩm, hãy trình bày lợi ích mà khách hàng nhận được. Đừng nói về khả năng chịu nước IP68, mà hãy nói về một chiếc điện thoại có thể gọi điện trong mưa, hay nói về một chiếc điện thoại của thể chụp ảnh ngay khi đang bơi dưới nước. Đừng nói về màn hình oled, mà hãy nói về một màn hình sáng rực nhưng giúp khách hàng tiết kiệm pin, có màu sắc vô cùng trung thực, đem lại những bức ảnh vô cùng tuyệt vời. Đừng nói về pim 3500mAh, mà hãy nói về một chiếc điện thoại mà bạn có thể dùng cả ngày mà không cần sạc. Hãy quên đi tất cả tính năng, từ ngày hôm nay hãy nói về lợi ích.
Bí quyết tiếp theo, đừng bao giờ nói hết tất cả lợi ích. Dù bạn có hàng trăm lợi ích, sản phẩm của bạn rất tốt nhưng đừng nói về hàng trăm lợi ích đó, mà hãy hỏi khách hàng về những điều họ cần và giới thiệu những lợi ích phù hợp để họ biết rằng sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của họ ra sao. Sau đó, bạn nói thêm vài lợi ích để khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn vượt quá mong đợi của họ.
Hãy nhớ phải quan tâm đến khách hàng, đừng quan tâm đến sản phẩm. Chừng nào bạn còn quan tâm đến khách hàng, chừng đó bạn còn có thể trở thành người bán hàng thành công. Chừng nào bạn còn tiếp tục chỉ quan tâm đến sản phẩm thì chứng đó sản phẩm của bạn còn tiếp tục nằm trong kho. Quan tâm đến khách hàng, hay quan tâm đến sản phẩm, đó chính là lựa chọn của bạn. Lựa chọn để trở thành người chiến thắng trong trò chơi bán hàng, hay lựa chọn thua cuộc như người đã thất bại, đó cũng chính là lựa chọn của bạn. Hãy nhớ, quan tâm đến khách hàng, quan tâm đến lợi ích của khách hàng khi mua sản phẩm, đừng cố gắng bán cho họ sản phẩm của bạn. Đây là một trong những điều vô cùng quan trọng để bạn trở thành bậc thầy trong bán hàng. Bạn có thể bỏ đi tất cả những bài học khác nhưng đừng bao giờ bỏ qua bài học này!